Geltungsbereich und allgemeine Hinweise
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen von Möbeln und sonstigen Waren, die an Verbraucher innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Wir bemühen uns, Bestellungen und Lieferungen zuverlässig und transparent abzuwickeln.
Soweit auf der Produktseite, im Bestellprozess oder im Vertrag nichts Abweichendes angegeben ist, handelt es sich bei den nachfolgend genannten Bearbeitungs- und Transportzeiten um voraussichtliche Zeiträume.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch Transportabläufe, Wetterbedingungen, Feiertage, Zollabwicklung oder andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Versand- und Lieferbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Für Lieferungen außerhalb Deutschlands wird auf Grundlage dieser Versand- und Lieferbedingungen keine Lieferung zugesagt.
Soweit künftig Lieferungen in andere Länder angeboten werden, werden die hierfür geltenden Liefer-, Kosten- und Verbraucherinformationen gesondert angegeben.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert von unter 99 € berechnen wir 10,99 € Versandkosten.
- Ab einem Bestellwert von 99 € ist die Lieferung versandkostenfrei.
Weitere Versand-, Verpackungs- oder Zusatzkosten werden nur berechnet, wenn sie dem Verbraucher vor Abgabe der Bestellung klar mitgeteilt wurden und dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Die konkret anfallenden Versandkosten werden dem Verbraucher vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Die Bearbeitungszeit beschreibt den voraussichtlichen Zeitraum von der Aufnahme der Bestellung in den Bearbeitungsprozess bis zur Übergabe der Ware an den Transportdienstleister.
Sofern auf der Produktseite oder im Bestellprozess eine abweichende Bearbeitungszeit angegeben ist, gilt die dort angegebene bzw. vertraglich vereinbarte Frist.
Versandart und voraussichtliche Lieferzeit
Für den Transport können je nach Bestellung, Größe der Ware, Lieferadresse und tatsächlicher Logistikabwicklung insbesondere folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe der Ware an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit grundsätzlich 8–15 Werktage.
Damit ergibt sich bei regulärem Ablauf eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von:
1–3 Werktagen Bearbeitungszeit + 8–15 Werktagen Transportzeit.
Die tatsächliche Lieferzeit kann hiervon abweichen.
Sofern auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung eine andere Lieferfrist ausdrücklich angegeben oder vereinbart wurde, ist diese maßgeblich.
Die gesetzlichen Lieferfristen und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliche Lieferfrist und Rechte bei Lieferverzug
Sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde, ist die Ware nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss zu liefern.
Wurde eine andere Lieferfrist ausdrücklich vereinbart, ist diese maßgeblich.
Wird die Ware nicht innerhalb der vereinbarten oder gesetzlich maßgeblichen Lieferfrist geliefert, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen.
Wird auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht geliefert, kann der Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen vom Vertrag zurücktreten und eine Erstattung verlangen.
In gesetzlich vorgesehenen Fällen kann eine zusätzliche Frist entbehrlich sein, insbesondere wenn die Einhaltung eines bestimmten Liefertermins für den Verbraucher wesentlich war oder wir die Lieferung verweigern.
Diese gesetzlichen Rechte werden durch die Angabe einer voraussichtlichen Transportzeit von 8–15 Werktagen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand können, sofern der jeweilige Transportdienstleister entsprechende Informationen bereitstellt, Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden.
Der Verbraucher kann damit den jeweiligen Transportstatus nachvollziehen.
Die Art und der Umfang der Tracking-Informationen können je nach Transportdienstleister, Versandart und Versandstatus unterschiedlich sein.
Tracking-Informationen schränken gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers auf Lieferung nicht ein.
Steuern und Zoll
Soweit auf der Produktseite oder im Bestellprozess angegeben, sind die im Zusammenhang mit der Bestellung anfallenden Steuern bereits im angegebenen Preis bzw. Gesamtpreis enthalten.
Bei Waren, die aus einem Land außerhalb Deutschlands versandt werden, kann die tatsächliche steuerliche und zollrechtliche Behandlung von der konkreten Versand- und Importabwicklung abhängen.
Wenn wir eine Versandart anbieten, bei der wir die Einfuhrabgaben und die erforderlichen Zollabfertigungskosten übernehmen, wird dies vor Abschluss der Bestellung entsprechend angegeben.
Dem Verbraucher werden keine zuvor nicht mitgeteilten zusätzlichen Liefer- oder Einfuhrkosten auferlegt, soweit dies nach dem anwendbaren Recht nicht zulässig ist.
Wenn die Lieferung beispielsweise im Rahmen von DDP (Delivered Duty Paid) oder einer vergleichbaren Versandart erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Kosten nach Maßgabe der tatsächlichen Logistikabwicklung.
Zwingende steuer- und zollrechtliche Vorschriften bleiben unberührt.
Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben wird.
Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse kann zu:
- Verzögerungen;
- einer erneuten Zustellung;
- einer Rücksendung;
- zusätzlichen Transportkosten;
- oder sonstigen Zustellproblemen
führen.
Wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Solange die Ware noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, bemühen wir uns, eine Änderung zu ermöglichen.
Nach Übergabe der Ware hängt die Möglichkeit einer Änderung vom jeweiligen Versandstatus und den Möglichkeiten des Transportdienstleisters ab. Eine Änderung kann daher nicht in jedem Fall garantiert werden.
Ob zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Verbraucher falsch angegebenen Lieferadresse vom Verbraucher zu tragen sind, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt und dem anwendbaren Recht.
Lieferung von Möbeln und großen Waren
Aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts können Möbel teilweise nicht als gewöhnliche Paketsendung transportiert werden.
Für Waren, die eine besondere Transportart, Terminvereinbarung, Zwei-Personen-Zustellung oder eine sonstige besondere Lieferform erfordern, werden die entsprechenden Informationen soweit erforderlich auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung angegeben.
Dies kann insbesondere gelten für:
- besonders große oder schwere Möbel;
- besondere Anforderungen an Treppen oder Aufzüge;
- notwendige Terminvereinbarungen;
- Zwei-Personen-Zustellung;
- Lieferung bis zur Bordsteinkante;
- sonstige besondere Lieferbedingungen.
Dem Verbraucher werden keine zusätzlichen Kosten auferlegt, die vor Abschluss der Bestellung nicht ordnungsgemäß mitgeteilt wurden, soweit eine solche Kostenbelastung nach dem anwendbaren Recht nicht zulässig ist.
Transportschäden
Wenn die Ware bei der Lieferung beschädigt ist oder die Verpackung deutliche Beschädigungen aufweist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Soweit möglich, empfehlen wir:
- Fotos der Außenverpackung;
- Fotos der beschädigten Ware;
- ein Foto des Versandlabels;
- vorhandene Tracking-Informationen;
- die Bestellnummer
aufzubewahren bzw. bereitzustellen.
Diese Informationen dienen insbesondere der Untersuchung des Transportschadens.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Soweit wir den Transport organisiert haben, trägt der Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich nicht das Risiko für Transportschäden vor Übergabe der Ware.
Verlust oder Nichtzustellung
Wenn die Sendungsverfolgung einen Versand anzeigt, die Ware jedoch nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Sachverhalt anhand der Bestell-, Versand- und Trackinginformationen und klären die Angelegenheit mit dem jeweiligen Transportdienstleister.
Der Verbraucher muss einen von uns beauftragten Transportdienstleister grundsätzlich nicht selbst auf eigene Kosten mit der Klärung des Verlusts beauftragen.
Wenn festgestellt wird, dass die Ware während des von uns organisierten Transports verloren gegangen ist, werden wir je nach Sachverhalt eine Ersatzlieferung, Erstattung oder eine andere gesetzlich geeignete Lösung veranlassen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Lieferverzögerungen
Wenn die Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit von 8–15 Werktagen noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte:
Telefon: +1 (409) 742-6381
E-Mail: hello@maelyrenia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Tracking-Informationen;
- Lieferadresse;
- kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen anschließend den aktuellen Bestell- und Versandstatus und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Der Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit bedeutet nicht, dass der Verbraucher auf gesetzliche Lieferrechte verzichtet.
Stornierung und Änderungen während des Versandprozesses
Noch nicht versandte Bestellung
Solange eine Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Sie die Stornierung beantragen.
Die Einzelheiten richten sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den gesetzlichen Vorschriften.
Bereits versandte Bestellung
Wenn die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher je nach Sachverhalt ihre gesetzlichen Widerrufs- oder Mängelrechte sowie gegebenenfalls unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit geltend machen.
Änderung von Versandinformationen
Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder andere Versandinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.
Bei bereits übergebenen Sendungen hängt die Möglichkeit einer Änderung vom tatsächlichen Versandstatus und den Möglichkeiten des Transportdienstleisters ab.
Lieferverzögerungen aufgrund äußerer Umstände
Lieferungen können insbesondere durch folgende Umstände verzögert werden:
- außergewöhnliche Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- Überlastungen des Transportnetzes;
- Verzögerungen in Häfen oder Flughäfen;
- Zollabfertigungen;
- Betriebsstörungen bei Transportdienstleistern;
- Verkehrsunterbrechungen;
- Naturereignisse;
- sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.
Wir bemühen uns in solchen Fällen, die Auswirkungen auf die Lieferung möglichst gering zu halten und den Verbraucher bei der Klärung des Problems zu unterstützen.
Diese Regelung stellt jedoch keinen generellen Ausschluss unserer gesetzlichen Verantwortung für die Lieferung dar.
Gefahrtragung während des Transports
Bei einem Verbrauchsgüterkauf trägt der Unternehmer grundsätzlich das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung der Ware bis zur Übergabe an den Verbraucher, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.
Insbesondere bei einem von uns beauftragten Transportdienstleister geht das Transportrisiko grundsätzlich nicht allein deshalb auf den Verbraucher über, weil die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Etwas anderes kann insbesondere gelten, wenn der Verbraucher selbst einen nicht vom Unternehmer benannten Beförderer mit der Versendung beauftragt hat und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Die gesetzlichen Vorschriften bleiben maßgeblich.
Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte
Diese Versand- und Lieferbedingungen dienen der transparenten Information über die Bearbeitung, den Versand und die Lieferung von Bestellungen.
Keine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen schließt zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht aus oder beschränkt diese.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von diesen Versand- und Lieferbedingungen abweichen oder dem Verbraucher weitergehende Rechte einräumen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften vor.
Dies gilt insbesondere für:
- gesetzliche Lieferfristen;
- Rechte bei Lieferverzug;
- Rücktrittsrechte;
- gesetzliche Widerrufsrechte;
- gesetzliche Mängelrechte;
- die Gefahrtragung während des Transports;
- Erstattungsansprüche;
- gesetzliche Regelungen zu Versand- und Zusatzkosten;
- sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzvorschriften.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Lieferproblemen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
Adresse: 9883 Mulberry St, Lumberton, TX 77657, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (409) 742-6381
E-Mail: hello@maelyrenia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst die Bestellnummer sowie die für die Bearbeitung erforderlichen Versandinformationen an.