Geltungsbereich und allgemeine Hinweise
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Verbraucher darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie eine entsprechende Anfrage bearbeitet wird.
Die in dieser Richtlinie beschriebene „Stornierung“ betrifft insbesondere die freiwillige Stornierung einer Bestellung, solange die Ware noch nicht versendet bzw. noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist von der gesetzlichen Widerrufsrecht sowie von Rückgaben, Erstattungen und gesetzlichen Mängelrechten nach Erhalt der Ware zu unterscheiden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherschutzrechte, werden durch diese Stornierungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet bzw. noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unverzüglich den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Sofern die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Für eine freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie besteht grundsätzlich keine zusätzliche feste Frist. Maßgeblich ist insbesondere, ob die Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anfrage noch in einem stornierbaren Status ist.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir daher, uns möglichst unmittelbar nach der Bestellung zu kontaktieren.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn die Bestellung bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen.
Insbesondere bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.
Darüber hinaus können Sie nach Erhalt der Ware eine freiwillige Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren gelten zusätzlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte und die entsprechenden Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Unterschied zwischen Stornierung und gesetzlichem Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung nach dieser Richtlinie ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht nach deutschem Verbraucherrecht zu unterscheiden.
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Der Widerruf muss grundsätzlich nicht begründet werden.
Daher gilt:
- Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist eine von uns angebotene freiwillige Möglichkeit.
- Das Widerrufsrecht ist ein gesetzliches Verbraucherrecht.
- Die freiwillige Stornierung ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
- Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, wird der Widerruf nach den gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Bei Waren, die individuell nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein. Ob eine solche Ausnahme vorliegt, ist anhand der konkreten Ware und des jeweiligen Vertrags zu beurteilen.
So beantragen Sie eine Stornierung
Die bevorzugte Möglichkeit für eine Stornierungsanfrage ist die Kontaktaufnahme per E-Mail:
E-Mail: hello@maelyrenia.com
Sie können uns außerdem telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (409) 742-6381
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- eine eindeutige Erklärung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkarten- oder Bankkartennummern, Passwörter oder sonstige unnötige sensible Zahlungsdaten.
Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Dabei prüfen wir insbesondere:
- ob die Bestellung bereits bestätigt wurde;
- ob die Ware bereits bearbeitet wird;
- ob die Ware bereits verpackt wurde;
- ob die Ware bereits an einen Transportdienstleister übergeben wurde;
- ob eine Stornierung technisch und tatsächlich noch möglich ist.
Bestellung noch nicht versendet
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Bestellung bereits versendet
Wenn die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich.
Wir informieren Sie über den aktuellen Status der Bestellung und die weiteren Möglichkeiten.
Sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann dieses nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften ausgeübt werden.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird eine noch nicht versendete Bestellung nach dieser freiwilligen Stornierungsrichtlinie erfolgreich storniert, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Für einen gesetzlich ausgeübten Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die empfangenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzuzahlen.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann der Unternehmer die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts, Kartenunternehmens oder Zahlungsdienstleisters abhängen.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir Ihnen:
- den Versandstatus zu prüfen;
- die Ware nach Erhalt zu prüfen;
- gegebenenfalls eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beantragen;
- ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Vorgaben auszuüben;
- uns bei einer Beschädigung, einem Mangel oder einer Falschlieferung unverzüglich zu kontaktieren.
Der Versand der Bestellung führt nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts oder sonstiger zwingender Verbraucherrechte.
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Wenn Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden.
Eine Begründung des Widerrufs ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Bei Fernabsatzverträgen, die über unsere Online-Benutzeroberfläche geschlossen werden, stellen wir die gesetzlich erforderlichen Informationen und gegebenenfalls die erforderliche Möglichkeit zur elektronischen Ausübung des Widerrufsrechts nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften bereit.
Freiwillige 45-Tage-Rückgabe
Zusätzlich zu gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir grundsätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Die Voraussetzungen hierfür ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die 45-Tage-Frist ist eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit und keine gesetzliche Widerrufsfrist.
Die freiwillige 45-Tage-Rückgabe darf nicht so ausgelegt werden, dass dadurch ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte verkürzt, ersetzt oder ausgeschlossen werden.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn die erhaltene Ware:
- während des Transports beschädigt wurde;
- einen Produktmangel aufweist;
- nicht der bestellten Ware entspricht;
- falsch geliefert wurde;
- oder wesentliche Teile fehlen,
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben in solchen Fällen unberührt.
Je nach Sachverhalt können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Rückabwicklung, Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte in Betracht kommen.
Die konkrete Abwicklung richtet sich nach der Art des Mangels, dem Vertragsinhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie ist so auszulegen, dass dadurch:
- das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen wird;
- die gesetzliche Widerrufsfrist verkürzt wird;
- gesetzliche Mängelrechte eingeschränkt werden;
- gesetzliche Erstattungsansprüche ausgeschlossen werden;
- oder sonstige zwingende Verbraucherrechte aufgegeben werden müssen.
Soweit zwingende deutsche oder europäische Verbraucherschutzvorschriften weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften vor.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, einem Widerruf oder zum Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
Adresse: 9883 Mulberry St, Lumberton, TX 77657, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (409) 742-6381
E-Mail: hello@maelyrenia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst die Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können.