Geltungsbereich und allgemeine Hinweise
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und sonstigen Waren, die an Verbraucher in Deutschland geliefert werden.
Diese Richtlinie umfasst sowohl:
- die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren; als auch
- die von uns zusätzlich freiwillig angebotene 45-tägige Rückgabemöglichkeit.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll gesetzlich zwingende Verbraucherrechte ausschließen, beschränken oder verkürzen.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften dem Verbraucher weitergehende Rechte einräumen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen den Regelungen dieser Richtlinie vor.
Stornierung nicht versandter Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell per E-Mail kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen.
Wird die Stornierung vor dem Versand akzeptiert, erstatten wir die bereits geleisteten Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Bitte wenden Sie sich hierfür an:
E-Mail: hello@maelyrenia.com
Die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Auch wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, können gesetzliche Widerrufsrechte weiterhin bestehen. Maßgeblich sind insoweit insbesondere die nachfolgenden Regelungen und das anwendbare Recht.
Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unseren Online-Shop, telefonisch oder im Wege des sonstigen Fernabsatzes abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt.
Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Frachtführer ist.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert oder erfolgt die Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken, kann die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware, Teilsendung oder des letzten Stücks beginnen.
Der Verbraucher muss den Widerruf nicht begründen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn der Verbraucher seine eindeutige Entscheidung über den Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist gegenüber uns erklärt.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit sind voneinander unabhängig.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts können Sie uns kontaktieren unter:
E-Mail: hello@maelyrenia.com
Die vollständige gesetzliche Widerrufsbelehrung sowie das gesetzliche Muster-Widerrufsformular werden gesondert bereitgestellt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen.
Insbesondere kann das Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen sein, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Sofern es sich bei einem Möbelstück um eine solche individuell angefertigte oder personalisierte Ware handelt, werden wir den Verbraucher im Rahmen des Bestellvorgangs entsprechend den gesetzlichen Anforderungen über das Bestehen bzw. den Ausschluss des Widerrufsrechts informieren.
Allein der Umstand, dass es sich um ein Möbelstück handelt, führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Für Standardwaren können Verbraucher innerhalb dieses Zeitraums eine freiwillige Rückgabe beantragen, auch wenn kein gesetzlicher Widerrufsgrund vorliegt.
Die 45-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung unseres Unternehmens und ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt, wird der Vorgang nach den gesetzlichen Widerrufsbestimmungen und nicht nach den Bedingungen der freiwilligen 45-Tage-Rückgabe behandelt.
Unterschied zwischen gesetzlichem Widerruf und freiwilliger Rückgabe
Zur Klarstellung:
Gesetzliches Widerrufsrecht:
- grundsätzlich 14 Tage;
- keine Angabe von Gründen erforderlich;
- gilt bei Fernabsatzverträgen, soweit kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt;
- Erstattung und Lieferkosten richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften;
- die unmittelbaren Rücksendekosten können dem Verbraucher auferlegt werden, wenn hierüber gesetzeskonform vor Vertragsschluss informiert wurde;
- gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Freiwillige 45-Tage-Rückgabe:
- zusätzliche freiwillige Leistung;
- 45 Tage ab Erhalt der Ware;
- Rückgabe nach den Bedingungen dieser Richtlinie;
- bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist;
- gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Bereits versandte Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung über den normalen Bestellprozess grundsätzlich nicht mehr möglich.
Dies lässt das gesetzliche Widerrufsrecht jedoch unberührt.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher je nach Sachverhalt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben;
- unsere freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen;
- bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware seine gesetzlichen Rechte geltend machen.
Keine direkte Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keine direkte Umtauschmöglichkeit an.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie die ursprünglich erhaltene Ware nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt unberührt.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der:
- während des Transports beschädigt wurde;
- einen Produktmangel aufweist;
- nicht der bestellten Ware entspricht;
- falsch geliefert wurde;
- oder aus einem anderen Grund nicht vertragsgemäß ist,
kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Je nach Sachverhalt können Ihnen gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder sonstige gesetzliche Rechte zustehen.
Soweit wir nach den gesetzlichen Vorschriften für den Mangel oder die Falschlieferung verantwortlich sind, werden dem Verbraucher die gesetzlich von uns zu tragenden notwendigen Rückgabe- und Transportkosten nicht auferlegt.
Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel:
- Ihre Bestellnummer;
- die Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung.
Fotos können zur Prüfung des Sachverhalts hilfreich sein. Die Ausübung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte wird jedoch nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil ein Verbraucher keine Fotos zur Verfügung stellen kann.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die für den jeweiligen Fall geeigneten weiteren Schritte mitteilen können.
Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der 45-Tage-Frist sollte sich die Ware möglichst in einem geeigneten Zustand befinden.
Der Verbraucher darf die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Soweit der Verbraucher bei einer freiwilligen Rückgabe aus eigenem Verschulden einen darüber hinausgehenden Wertverlust der Ware verursacht, kann dieser Wertverlust im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf eine angemessene Prüfung der Ware nicht allein deshalb zum Ausschluss des Widerrufs führen.
Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Rücksendekosten
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir den Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben und soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Bei großen Möbelstücken oder Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, werden die gesetzlich erforderlichen Informationen über die voraussichtlichen Rücksendekosten bzw. deren Berechnung vor Vertragsschluss bereitgestellt.
Soweit wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind, tragen wir diese Kosten.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir grundsätzlich auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten der Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Hat der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen zusätzliche Kosten, die aufgrund dieser Wahl entstanden sind, nicht erstattet werden.
Freiwillige 45-Tage-Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Für solche freiwilligen Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Vorschriften. Gesetzlich von uns zu tragende notwendige Rückgabe- und Transportkosten werden dem Verbraucher nicht auferlegt.
Ablauf einer Rückgabe oder Erstattungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: hello@maelyrenia.com
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Bezeichnung des Artikels;
- Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
- gegebenenfalls Fotos oder sonstige relevante Informationen.
Sie können uns außerdem telefonisch unter folgender Nummer erreichen:
Telefon: +1 (409) 742-6381
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
- den Bestellstatus;
- ob die Ware bereits versandt wurde;
- ob die Ware bereits erhalten wurde;
- ob Sie das gesetzliche Widerrufsrecht oder die freiwillige 45-Tage-Rückgabe geltend machen;
- ob ein Mangel, Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt;
- ob weitere gesetzliche Verbraucherrechte bestehen.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte mit.
Schritt 3: Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über:
- die Rücksendeadresse;
- die geeignete Versandart;
- gegebenenfalls notwendige Terminabsprachen;
- gegebenenfalls erforderliche besondere Transportmaßnahmen;
- die jeweils zu tragenden Rücksendekosten.
Bei großen Möbelstücken kann eine Rücksendung als normales Paket nicht möglich sein. Soweit dies aufgrund der Beschaffenheit der Ware erforderlich ist, werden die entsprechenden Rückgabe- bzw. Kosteninformationen nach den gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt.
Schritt 4: Prüfung der Ware
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.
Bitte verpacken Sie Möbel bei der Rücksendung möglichst sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann ein vom Verbraucher verursachter Wertverlust im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, bleiben hiervon unberührt.
Erstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Erstattung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die geschuldeten Beträge grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung zurückerstattet.
Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Absendung der Ware erbracht hat.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Bei unserer freiwilligen 45-Tage-Rückgabe beginnen wir nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung und Abschluss der erforderlichen Prüfung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Erstattung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Gesetzliche Mängelrechte
Unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit schränkt die gesetzlichen Mängelrechte des Verbrauchers nicht ein.
Liegt bei der Lieferung ein Mangel vor, kann der Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere verlangen:
- Nacherfüllung;
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind;
- oder weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche.
Die im Rahmen einer gesetzlichen Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten trägt der Verkäufer nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Bei neuen Waren bestehen gesetzliche Mängelansprüche grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist von zwei Jahren, soweit keine gesetzlich zulässige Ausnahme besteht.
Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf innerhalb eines Jahres seit dem Gefahrübergang ein mangelhafter Zustand, wird nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorhanden war.
Vorrang zwingender gesetzlicher Vorschriften
Diese Richtlinie schließt keine zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht aus und beschränkt diese nicht.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift kollidiert, geht die gesetzliche Vorschrift vor.
Dies gilt insbesondere für:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Mängelrechte;
- gesetzliche Erstattungsregelungen;
- gesetzliche Regelungen zu Rücksendekosten;
- gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bei individuell angefertigten oder personalisierten Waren;
- sowie sonstige zwingende Verbraucherschutzvorschriften.
Die in dieser Richtlinie vorgesehene 45-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche freiwillige Leistung unseres Unternehmens dar und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerrufen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:
Adresse: 9883 Mulberry St, Lumberton, TX 77657, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (409) 742-6381
E-Mail: hello@maelyrenia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)