Einführung und Geltungsbereich
Diese Service-Richtlinie beschreibt die grundlegenden Informationen zu unseren Dienstleistungen, zur Nutzung unserer Website sowie zur Abwicklung von Bestellungen von Möbeln.
Sie richtet sich insbesondere an Verbraucher in Deutschland und ist ergänzend zu den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den für einzelne Bereiche vorgesehenen Richtlinien und Informationen zu verstehen.
Diese Service-Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Benutzerkonto und Verantwortungsbereich
Soweit auf unserer Website die Nutzung eines Benutzerkontos angeboten wird, bitten wir Sie, die von Ihnen angegebenen Informationen richtig und aktuell zu halten.
Sie sollten Ihre Zugangsdaten angemessen schützen und nach Möglichkeit verhindern, dass unbefugte Personen auf Ihr Benutzerkonto zugreifen.
Wenn Sie eine unbefugte Nutzung Ihres Benutzerkontos feststellen oder vermuten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Wir bemühen uns um einen zuverlässigen und sicheren Betrieb der Website. Eine jederzeitige, ununterbrochene oder vollständig fehlerfreie Verfügbarkeit der Website kann jedoch nicht garantiert werden.
Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Pflichtverletzungen oder sonstige zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
Produkte, Verfügbarkeit und Preise
Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, Spezifikationen und Preise möglichst korrekt und verständlich darzustellen.
Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und anderer technischer oder darstellungsbedingter Faktoren können geringfügige Abweichungen zwischen Produktabbildungen und dem tatsächlichen Erscheinungsbild eines Artikels auftreten.
Die Verfügbarkeit einzelner Produkte kann sich ändern. Sollte ein Artikel tatsächlich nicht verfügbar sein, wird der jeweilige Sachverhalt nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Vertragssituation behandelt.
Für Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses beziehungsweise der Bestellung entsprechend dem jeweiligen Bestellprozess angegebenen Preise und Kosten.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten ergänzend die in unseren Versand- und Lieferbedingungen angegebenen Versandkosten:
- Bestellwert unter 99 €: 10,99 € Versandkosten
- Bestellwert ab 99 €: kostenloser Versand
Alle gesetzlich erforderlichen Preis- und Kosteninformationen werden im Bestellprozess entsprechend den anwendbaren Vorschriften dargestellt.
Bestellung und Zahlung
Vor dem Absenden einer Bestellung sollten Sie sämtliche Bestelldaten sorgfältig überprüfen. Dazu gehören insbesondere:
- ausgewählte Produkte;
- Anzahl und Ausführung der Produkte;
- Name und Lieferadresse;
- Kontaktdaten;
- Preis und sonstige ausgewiesene Kosten;
- ausgewählte Zahlungsart.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Derzeit können insbesondere folgende Kartenarten angeboten werden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Die konkrete Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann von der technischen Verfügbarkeit und dem jeweiligen Zahlungsanbieter abhängen.
Offensichtliche technische Fehler, Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler werden nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften und der jeweiligen Vertragssituation behandelt.
Diese Service-Richtlinie schließt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers hinsichtlich des Zustandekommens, der Anfechtung, des Widerrufs oder der Beendigung eines Vertrags aus.
Versand und Lieferung
Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Für Bestellungen gelten grundsätzlich folgende Versandinformationen:
- Bestellwert unter 99 €: 10,99 € Versandkosten
- Bestellwert ab 99 €: kostenloser Versand
- Bearbeitungszeit: voraussichtlich 1–3 Werktage
- Mögliche Versanddienstleister: DHL Express, UPS® und FedEx
- Voraussichtliche Transportzeit: 8–15 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den jeweiligen Transportdienstleister.
Die genannten Bearbeitungs- und Transportzeiten sind, soweit nicht ausdrücklich eine verbindliche Lieferfrist vereinbart wurde, voraussichtliche Zeitangaben.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem von Transportabläufen, Wetterbedingungen, Feiertagen, Zoll- oder Logistikprozessen und anderen Umständen abhängen.
Diese Angaben schränken keine gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen oder Nichtlieferung ein.
Die für die angebotenen Produkte anfallenden Steuern werden entsprechend dem jeweiligen Angebot und den gesetzlichen Anforderungen ausgewiesen.
Soweit für die jeweilige Lieferung Zollformalitäten erforderlich sind, erfolgt deren Abwicklung über die eingesetzten Logistikdienstleister. Nach den für die Lieferung vorgesehenen Bedingungen sollen für Verbraucher grundsätzlich keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen Einfuhrkosten anfallen, soweit solche Kosten nicht aufgrund besonderer Umstände gesetzlich oder tatsächlich entstehen.
Soweit eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, können die entsprechenden Tracking-Informationen zur Verfügung gestellt werden.
Bei Lieferverzögerungen, Verlust oder Beschädigung einer Sendung können Sie uns kontaktieren.
Stornierung von Bestellungen
Eine noch nicht versendete Bestellung kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Wird die Stornierung bestätigt, wird die entsprechende Erstattung nach Maßgabe der geltenden Bedingungen veranlasst.
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr möglich. Gesetzliche Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Nach Erhalt der Ware kann unter den jeweils geltenden Voraussetzungen eine Rückgabe oder ein Widerruf erklärt werden.
Für eine Stornierungsanfrage können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Zur Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer und weitere Informationen erforderlich sein, die eine eindeutige Zuordnung der Bestellung ermöglichen.
Nach einer bestätigten Stornierung erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Weitere Einzelheiten ergeben sich aus unserer Stornierungsrichtlinie.
Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Rückgaben und Erstattungen erfolgen nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren ergänzenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Wir bieten derzeit grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie – soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zunächst eine Rückgabe beziehungsweise einen Widerruf durchführen und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Zusätzlich zu gesetzlichen Rechten kann eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen ab Erhalt der Ware angeboten werden. Die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit ergeben sich aus der jeweils geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben unabhängig von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit bestehen.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln wird der jeweilige Sachverhalt geprüft. Je nach den Umständen können insbesondere Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung, Rückabwicklung oder Erstattung in Betracht kommen, soweit dies nach dem anwendbaren Recht vorgesehen ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe können Rücksendekosten nach Maßgabe der hierfür geltenden Bedingungen vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei gesetzlichen Ansprüchen aufgrund eines Mangels oder einer Falschlieferung werden dem Verbraucher keine Kosten auferlegt, die nach dem anwendbaren Recht vom Verkäufer zu tragen sind.
Bei einer Rückgabe oder einem Widerruf kann eine etwaige Haftung des Verbrauchers für eine Verschlechterung der Ware ausschließlich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen beurteilt werden.
Eine Erstattung wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Ware benutzt oder ausgepackt wurde, soweit dem Verbraucher nach dem anwendbaren Recht ein entsprechendes gesetzliches Recht zusteht.
Weitere Einzelheiten ergeben sich aus unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie den gesetzlichen Vorschriften.
Datenschutz und personenbezogene Daten
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten beachten wir die jeweils geltenden europäischen und deutschen Datenschutzvorschriften, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Informationen über die konkrete Verarbeitung personenbezogener Daten und die Rechte betroffener Personen werden in den hierfür vorgesehenen Datenschutzinformationen bereitgestellt.
Diese Service-Richtlinie begründet keine zusätzlichen Einschränkungen der gesetzlich vorgesehenen Datenschutzrechte.
Beschwerden, Streitigkeiten und gesetzliche Rechte
Bei Fragen, Beschwerden oder Unstimmigkeiten empfehlen wir, zunächst direkt mit uns Kontakt aufzunehmen, damit eine möglichst schnelle und sachgerechte Lösung gefunden werden kann.
Für Verbraucher in Deutschland gelten die jeweils anwendbaren zwingenden Verbraucherschutzvorschriften.
Nichts in dieser Service-Richtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte ausschließen, beschränken oder unangemessen erschweren.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit Widerruf, Rückgabe, Mängelrechten, Lieferung, Erstattung und sonstigen Verbraucheransprüchen unberührt.
Verbraucher können ihre gesetzlichen Rechte gegenüber uns geltend machen und sich bei Bedarf an eine zuständige Verbraucher- oder Aufsichtsbehörde wenden.
Kontakt
Bei Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren.
Adresse: 9883 Mulberry St, Lumberton, TX 77657, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (409) 742-6381
E-Mail: hello@maelyrenia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)